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鹿角巷:规避八大错误,升级称职主管

作者:鹿角巷 来源:The Alley鹿角巷奶茶官方网 发布时间:2018-07-09
  近日,一位鹿角巷茶饮店主管的工作反思火爆社交圈,众茶饮人纷纷点赞转发:因为我不会当主管、不会管理,我害了自己、害了组织、害了公司,浪费了金钱,错过了青春与虚耗了时间!我的八大错误管理方法,希望广大茶饮人规避之:
 
  第一错:自己努力做事
 
  自己努力做事,忘了让部属做事。我是一个能干的人,当了鹿角巷某店主管之后,又误解了「身先士卒」的道理,老是身先士卒,继续努力自己做,我认为我的效率高,10件事,我做了5件,其它人只剩5件,大家应该都会感激我才对。
 
  再加上有些事,别人确实不太会做,我又认为,与其交给他们做不好,我还要善后,不如我直接就做好。就这样,我忙得像热锅上的蚂蚁,但是事情还是做不好。
 
  直到我想清楚,主管是让大家做事,以大家的成果为成果,我下决心,除非万不得已,绝不自己动手,事情就改变了,我得到一个结论,也成为我教育新主管的帝王条款:叫别人做事,别自己做。好主管是:喝茶看报,治大国如烹小鲜,集合众力完成工作。

 
  第二错:认为所有人都自动自发
 
  我是个自爱的人,我最讨厌别人说我,我也因此假设别人会自动自发,做好所有的事,我不会骂人,也不想骂人,顶多只是迂回的暗示一下。
 
  这就是前面笑话产生的原因,我下了决心,和部属谈他的问题,之后还说了许多肯定的话,怕他不舒服,但问题轻描淡写,结果他以为我在肯定他,而我仍然不知如何是好。事实的真相是,有人自动自发,有人自律不佳,更有人想法不正确,需要导正规范。我的友善,被部属认为是是非不明的“滥好人”。好人做死,并心生怨怼,坏人心存侥幸,依然故我,结果是劣币驱逐良币。
 
  当我顿悟之后,事情完全改观。记得在看二月河的“康熙大帝”时,学到一句话:“雷霆雨露、俱是皇恩”,我知道赏与罚都是主管重要的工具。现在的我,要求规范部属,熟练到不行,从暗示轻轻说,到明示正经说,到生气重重说,无所不会。
 
  第三错:不知也不会给激励
 
  不知也不会在口头上给激励,这也和我“不喜别人说我”的性格有关,我对自己超有自信,不在乎别人的肯定。问题是我也假设别人不需要多余的“口惠”,只要薪资上的评价公平就好。
 
  有一次,一个能力很强的同事告诉我:我从来没有肯定他所做的事,让我大吃一惊,因为事实并非如此,他值得肯定的事太多了,而我竟然从来没有开口过。
 
  从此我知道,主管的金口有多重要,“爱他就要说出来”,不只是有好事要肯定,就算只有进步,但仍然不够好,也要肯定,因为人是在被激励中,才会快速学习成长,卡耐基训练不就是以此为核心精神吗?
 
  第四错:忽视考核、讨厌考核
 
  我不喜欢被评价,尤其是当工作者老是被不公平对待,因此当上主管,我讨厌考核,也刻意忽视考核。
 
  我相信两眼所见,也尽可能对所有的工作者做正确的相对评价,问题是当忙于工作,我会忘了许多该做的事,尤其是当要管的人愈来愈多时(超过20人),其实你两眼所见的评价已经开始失真,你会看不到许多默默不显眼的工作者,这时候一个客观的考核方法就是需要的。
 
  不要自视聪明,聪明的人尤其看不到那些努力做事,但并不聪明的人的贡献。
 
  第五错:不会当裁判
 
  好的主管事要让部属发挥“一加一大于二”的效益,因此团队和谐非常重要;而和谐相处的第一步,不是让内部不争不吵,而是制订好的规则,让争执可以被约束与导正,而主管就是这个执法者、是裁判。
 
  我创业的过程中,通常是用较少人力,因此事情做不好,人力不足是最大借口,我很少想到是团队内部互动不佳所造成的绩效不彰。又是其关键性的原因。
 
  “有理三扁担,无理扁担三”,各打50大板是我过去常干的事,争执发生时,我总是希望和谐,对于错的人不忍苛责,对于对的人当然就不公平,结果当然是内部嫌隙频生,又怎能发挥良好的团队协调呢?
 
  明快处理、是非分明,是我现在的作风,该裁判吹哨子时,我绝不会迟疑!
 
  第六错:喜欢聪明人,团队同构型高
 
  我的同事都知道我讨厌三种人:“笨、懒、慢”,理论上这三种人在我的组织中,都不易存活,这也造成了我组织中的不平衡,团队成员的同构型高,生态不平衡。
 
  事实上,高效率的团队应该是多元的组合,苦工有人做,聪明的方法也有人会用,而我期待大家都是聪明人,都行动迅速,结果是有些思虑周详,缓缓而来的人含恨而去,这是我犯的第六个错误。
 
  第七错:爱护部属,忘了老板
 
  或许是同情弱者,在担任主管的历程中,我一向站在员工部属这边,以他们的角色、立场自居,而忘了老板与组织的存在。
 
  一旦老板与部属有利益冲突时,我通常捍卫员工的利益,尤其在创业初期,我甚至忘了我就是资方,只要不能给工作者更好的待遇,我就痛苦不堪,结果是,公司的营运负担更沉重。
 
  这应也是大多数主管常犯的毛病,以工头自居,以工作者的利益为先,而忽视了组织的经营能力能否负担。
 
  后来我做了调整,主管是“双方代表”,有时劳方,有时在资方。在内心你要正确的选择,让上下的天平能保持平衡。“工头”与“老板的走狗”都不是正确的位置。
 
  第八错:不知主管是专业,忘了虚心学习
 
  我当主管的错误当然还有很多,但最后一个错误我用“以为主管是良知良能,不知虚心学习”做总结。
 
  其实主管是一项专业,他需要各种不同专业技能,他需要正确的态度,他负担事情的成与败,他影响到工作者的命运。可是大多数的主管,竟然都是因一种专业技能而升官,或财务、或业务,可是一旦升为主管,所有的困难都发生。
 
  综观整个茶饮界,企业内缺乏主管养成训练,学院中也没有“主管学”,每一个茶饮人都是在摸索中、试错中完成学习和提升的,鹿角巷认为。
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